ได้หากพวกเขาสามารถแสดงได้ว่าเหตุใดมาตรฐานจึงไม่ทำงานต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่“มันไม่ใช่กรณีของการเลือกและการเลือกระหว่างตัวเลือกการแข่งขันอีกต่อไป คุณมีทางเลือกและนี่แหละ” เขากล่าว “นั่นเป็นสิ่งที่น่าทึ่งในแนวทางการดำเนินงานขององค์กร”
IRS มีความคาดหวังสูงว่าการย้ายไปยัง CMMI และ ITIL ระดับ 3 นั้นมีความหมายกว้างกว่าสำหรับหน่วยงาน
มิลฮอลแลนด์กล่าวในภาคเอกชนว่า บริษัทที่ไปถึงระดับ 3 สามารถคาดหวังที่จะเห็นผลผลิต กำลังการผลิต และคุณภาพเพิ่มขึ้นมากถึง 25 เปอร์เซ็นต์
“ผู้คนเริ่มเห็นว่าใครกำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งไม่ใช่แค่ฉันที่ให้กำลังใจสำหรับความพยายามนี้ แต่คนในองค์กรที่มุ่งมั่นในระเบียบวินัยของการจัดการกระบวนการเหล่านี้เริ่มเห็นว่าเรากำลังกำจัดสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ปรับปรุงที่เราเคยทำมาก่อน” เขากล่าว “พวกเขาสามารถเห็นการปรับปรุงตัวเองในขณะที่พวกเขาต่อสู้กับไฟอย่างต่อเนื่อง การดับเพลิงได้ลดลงจริงๆ เรายังมีสิ่งเหล่านี้ แต่ไม่มีอะไรเหมือนเมื่อก่อน ตอนนี้คุณสามารถใช้เวลาและความพยายามของคุณในการทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก แทนที่จะทำในภายหลัง”
ใบรับรองที่ได้รับก่อนกำหนดอันที่จริง มิลฮอลแลนด์กล่าวว่าเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยียอมรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการได้เร็วกว่าที่เขาหรือใครๆ คาดคิด
“การทดสอบสำหรับฉันเกิดขึ้นเมื่อฉันเห็นว่าสิ่งนี้เป็นขององค์กรแทนที่จะเป็นฉัน”
เขากล่าว “เราทำคะแนนได้เมื่อสามเดือนก่อนที่ฉันจะคิดได้เพราะมันกลายเป็นเจ้าของระดับล่างในองค์กรแทนที่จะเป็นระดับบนสุด พวกเขาสามารถเห็นประโยชน์ของการได้รับการปรับปรุงในระดับหนึ่งทั้งในด้านความสามารถในการทำมากขึ้นและคุณภาพของสิ่งที่พวกเขาผลิต”
การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมขององค์กรมักจะเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อกำหนดนโยบายใหม่ Milholland กล่าวว่าสำนักงานของเขาต้องให้ความรู้แก่นักพัฒนาเกี่ยวกับความหมายของ CMMI และ ITIL ระดับ 3 และฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับมาตรฐานใหม่“ส่วนหนึ่งกลายเป็นส่วนหนึ่งของแผนโปรแกรมสำหรับ CMMI และ ITIL ซึ่งคุณสามารถจัดการได้เหมือนกับโปรแกรมไอทีอื่นๆ” เขากล่าว “คุณไม่ได้กำลังพัฒนาโค้ด แต่กำลังดำเนินการ และคุณต้องตระหนักว่าจำเป็นต้องมีการสนับสนุนและกำลังใจจากบนลงล่าง เราใช้เวลาและความพยายามมากมายในการจัดการกับสิ่งกีดขวางบนถนน ซึ่งบางอันก็เป็นของจริงและบางอันก็จินตนาการขึ้น”
เขากล่าวว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้ผู้คนเต็มใจทำสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ของพวกเขาตั้งแต่แรก
“เราแก้ปัญหาด้วยการให้ผู้เชี่ยวชาญกำหนดแนวทางใหม่ และเราสร้างแนวทางใหม่ร่วมกัน” มิลฮอลแลนด์กล่าว “ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้สึกเหมือนถูกบังคับน้อยกว่าถ้ามีใครมาพูดว่า ‘ฉันได้ยินคุณ แต่ตอนนี้คุณจะทำตามวิธีของฉัน’”
เขาเสริมว่าการใช้เมตริกเป็นวิธีการทำความเข้าใจว่าอะไรคือข้อบกพร่องในขณะนั้น และแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านั้น ไม่ใช่เพื่อตีสอนใครต่อใครในเรื่องปัญหา
กรมสรรพากรจ่ายเงินสำหรับโครงการริเริ่ม CMMI และ ITIL ทั้งหมดผ่านการประหยัดที่พวกเขาทำได้และไม่ได้นำออกจากโครงการหรือโปรแกรม
“มันต้องทำเป็นเวลาหลายปี ไม่ใช่แค่ความต้องการโครงการเพียงครั้งเดียว” มิลฮอลแลนด์กล่าว “ในขณะที่เราปรับปรุงต้นทุนในการจัดการกับการทำงานซ้ำหรือความไร้ประสิทธิภาพที่เราพบ เราจะใช้ต้นทุนที่ประหยัดได้จากสิ่งนั้นและลงทุนในการฝึกอบรมหรือการเลือกเครื่องมือที่เราต้องการ ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีกว่าการขายให้โครงการแต่ละโครงการจ่ายเอง เราเลือกที่จะทำเช่นนี้จากบนลงล่างและลงทุนในตัวเอง”
